Na Duca Molduras, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução de forma clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura das condições abaixo.
1.1. Esta política se aplica às compras realizadas através dos canais oficiais da Duca Molduras.
1.2. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro dos prazos estabelecidos nesta política, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
1.3. Para a devolução, o produto deverá, sempre que possível, estar em sua embalagem original, devidamente protegido contra danos durante o transporte e sem sinais de mau uso.
1.4. É responsabilidade do cliente conferir, antes de finalizar a compra, todas as informações do pedido, incluindo modelo, tamanho, cor, quantidade e endereço de entrega.
As imagens apresentadas em nosso site, redes sociais e demais canais de venda são imagens ilustrativas.
A tonalidade das cores pode apresentar pequenas variações entre a imagem visualizada pelo cliente e o produto recebido. Isso pode ocorrer devido a diferentes fatores, como configuração e brilho da tela do celular, computador ou tablet, iluminação do ambiente, características da fotografia e do próprio processo de fabricação.
Dessa forma, pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem ilustrativa e o produto real são consideradas normais e não caracterizam, por si só, defeito ou motivo para troca ou devolução, desde que o produto esteja de acordo com o modelo e acabamento adquirido.
Caso tenha dúvidas sobre determinada tonalidade antes da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para obter esclarecimentos.
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Duca Molduras dentro desse prazo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação vigente.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto.
Após a avaliação, sendo constatado que o problema é de responsabilidade da Duca Molduras, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme a legislação aplicável.
Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para reduzir os riscos durante o transporte. Entretanto, eventuais avarias podem ocorrer durante o processo de entrega.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso o produto chegue quebrado, amassado, riscado ou apresente qualquer outro dano decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviadas:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da etiqueta de transporte;
Fotos do produto;
Vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Caso o cliente deseje realizar uma troca por escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor, a solicitação deverá respeitar as condições e os prazos aplicáveis.
Quando a troca decorrer de uma escolha ou informação fornecida incorretamente pelo cliente, os custos de transporte e eventual reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
Alguns produtos da Duca Molduras podem ser produzidos conforme especificações escolhidas pelo cliente, incluindo medidas, modelos, cores e acabamentos.
Por serem produtos confeccionados de acordo com as especificações solicitadas, recomendamos atenção redobrada no momento da compra.
O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
Esta condição não prejudica os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício ou demais situações previstas na legislação vigente.
Você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa, entrando em contato com nossa equipe através do e-mail:
No e-mail, informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário;
Outras informações que possam ajudar na análise da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato assim que possível, orientando sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o procedimento para envio do produto.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Duca Molduras.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito, vício, erro de envio ou avaria de responsabilidade da empresa, os custos de transporte serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Quando a solicitação decorrer de erro de escolha ou informação fornecida incorretamente pelo cliente, como medida, modelo, cor ou endereço incorreto, os custos decorrentes poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
Após o recebimento do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar as condições da peça e o motivo informado pelo cliente.
O produto deverá ser devolvido adequadamente protegido, evitando novos danos durante o transporte.
Caso seja constatado que o dano decorreu de mau uso, armazenamento inadequado, instalação incorreta, manuseio indevido ou qualquer outra ação posterior ao recebimento, a situação será analisada conforme as condições previstas na legislação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos aplicáveis.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.
O reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para a devolução do valor, após a confirmação da solicitação e cumprimento das condições aplicáveis.
Para outras formas de pagamento, o procedimento de restituição será informado ao cliente conforme o método utilizado na compra.
Caso o pedido não seja recebido dentro do prazo informado ou apresente qualquer problema durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.
Na Duca Molduras, nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais problemas da melhor maneira possível.
DUCA MOLDURAS
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